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                年輕人不租房住酒店,酒店業笑了嗎?

                作者:品橙旅游

                2022已過去了大半,但酒店復蘇之路還很漫長。在疫情管控依然沒有放松的當下,長租客戶再次成為酒店業眼中的救命稻草。

                【品橙旅游】2022已過去了大半,但酒店復蘇之路還很漫長。

                在疫情管控依然沒有放松的當下,長租客戶再次成為酒店業眼中的救命稻草。

                中國旅游飯店業協會理事、著名酒店收益管理專家祖長生說:“疫情讓酒店業受到重創,長租市場的出現,也是酒店為了應對當前新變化的一種因應之道。前一段時間我們也在討論與關注這一市場,此外,周邊客群的開發大家也都在關注?!?/p>

                對于行業來說,除了“救命”,長租的出現還有哪些現實意義?

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                長租,現實重壓下的“一拍即合”

                7月29日,亞朵集團宣布全國長租房上線APP,將長租業務鋪設至全國一線城市,含北京、上海、深圳、杭州等地。

                一時之間,“酒店變長租”成為熱點話題。

                實際上早在2021年12月初,首旅如家就在官網及OTA平臺正式上線“中長租”入口,為更多有中長租需求的旅客提供高性價比的便捷之選。為方便客戶快速了解中長租優惠、提高預定效率,“首旅如家”APP首頁也新增了專屬預定入口,客戶一點進APP就能看到。

                首旅如家酒店集團商旅事業部總經理邰國峰介紹說,中長租活動以“如家系”酒店為主?!叭缂蚁怠敝傅氖墙洕偷娜缂揖频?、中端的如家商旅酒店與如家精選酒店。它們的共同點是:升級迭代后的高顏值空間、高品質的硬件設施、時尚多元的本地生活體驗,再加上如家“家文化”加持,這些都成為長租首選的重要條件。在這些特質的影響下,相較2020年剛推出該業務時,目前“中長租”業務在“如家系”客源中的占比及間夜數量都有穩定提升。

                首旅如家

                亞朵長租房上線以來,市場反響也不錯。

                “目前在酒店現有的長租客人中還是主要以商務客人為主,這段時間確實有不少非商務用戶在咨詢長租的服務?!遍h行區某家亞朵酒店的林經理向筆者表示,“其實相比一般的公寓或是連鎖酒店,在提供睡眠和洗浴的基本服務外,我們還能提供免費的洗衣、熨燙服務,免費24小時健身服務,對于喜歡閱讀的朋友來說,相當于是住進了免費的圖書館?!?/p>

                林經理表示,他所知道的在上海區域,包括亞朵在內不少連鎖酒店都推出了長租房的業務,除了原有的商務客群之外,現在更多的年輕人加入其中。

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                對此,專家表示,長租房這個細分市場,其實在傳統的酒店客源結構當中已然存在,一般把簽訂協議的時間在一年以上的客人通常稱為長住客人,也叫“長租客人”。

                祖長生介紹說:“長租客人過去的更多的是公司某一個代表處、或者是商店檔口、外地就醫的家屬等等,現在又有了變化,比如說現在的年輕人為了就近工作,也有一些長租酒店的?!?/p>

                據稱,當需求旺盛的時候,酒店不是太喜歡接待長租客人,因為長租價格相對低廉,潛在的收入無法實現最佳收益,會有收入損失,所以對于酒店來說,長租只應該作為客源的一個部分,而不應該完全作為他的一個客源的發展方向。

                但是,隨著疫情的打壓,酒店業更希望有一個穩定的客源,來保障持續穩定的收入。這時,長租客人可能是更好的客源。

                “由于疫情以后,競爭加劇而需求下降,所以這時候,一些酒店或者酒店集團就把長租這個業務打開了。從收益管理角度講,這是客源結構在不斷優化的過程中的一個正?,F象,未來我覺得無論從價格還是客源結構都是動態變化的,它都是在不斷優化的。所以現在,我們也看到有一些酒店集團,實際上原來是不接長租的中端酒店,也開始嘗試進入這個細分領域?!弊骈L生說。

                此外,房屋租金的水漲船高也是酒店長租房出現的“土壤”。

                曾經在長租公寓行業有過從業經驗的鄭心坦言,租金的上漲讓“付三押一” 或是“付二押一”的這種收費政策對一些用戶來說顯得并不友好,并且不少長租公寓通常還會收取一定比例的管理費。對比來說,酒店長租房靈活的付款方式相對具有一定的優勢,讓入住的客人進退自如。

                有行業人士表示,疫情導致了目前酒店的入住率都不是很好,在現在的這個階段下用長租的方式來提升入住率,并在房價上進行一定的妥協,這樣的好處是為酒店增加了穩定的現金流。同時,長租酒店業務背后的商業邏輯及這種生活方式,對當下的一些年輕群體極具吸引力。

                酒店復蘇,還在路上

                6月29日,通信行程卡星號取消后,機票、火車票搜索量翻倍,旅游、酒店行業終于看到了復蘇的希望。

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                時下,市場進入暑期出行高峰,多個旅游目的地既有一房難求的局面出現,也有因疫情中斷的情況閃現。如何在后疫情時代從根本上恢復酒店增長動能,是擺在酒店行業、乃至整個旅游業的一道難題。

                特別是酒店服務中“感性指數”高,品牌與用戶之間的觸點更多,更考驗服務客戶的能力。比如,對常住客戶健康的關懷。

                “我認為一家酒店從未來講,不會說把長住客源作為他的主客源,或者把整個酒店長租出去,我覺得這個不是一個好的方向,因為這樣會減少酒店的收入,我們應該做的是真正應用收益管理的原理,就是說讓我們的客源結構,其中包括長租客人,還有其他客人,包括我們的價格,房價都應該因市場需求的變化而變化,讓他動態起來,這樣才是真正我們一個發展方向?!弊骈L生說。

                對此,邰國峰表示贊同,疫情背景下,中長租客群的確是酒店的重要補充客源之一,但補充作用有明顯地區差異。此外,首旅如家也在探索客群的多元化消費需求,酒店還有更加多元的自救措施,例如:

                1)因時、因勢制定酒店成本控制體系;

                2)持續樹立值得信賴的住宿品牌,推出以“安心住”為核心的強化抗疫措施服務,結合屬地要求制定酒店防疫制度,優化防疫措施,增強客人入住信心;

                3)借助優質新媒體平臺為酒店精準提產;

                4)不斷探索智慧型酒店,提高運營效率及客戶體驗等。

                不過,北京第二外國語學院旅游科學學院副院長李彬教授認為,長租不是“自救”,應該是創新的一種,或者是求變的一種行為,它不是危,而是機。

                “長租不是什么新鮮事兒,現在冒出來,應該說是這個‘火候’到了?!彼f。

                首先,國際幾大酒店品牌都有各自的公寓、租房品牌或公司,也都有成熟的運營團隊和產品。而在國內,受環境與市場的變化,特別是房地產環境變化影響,酒店業也在相應地變化。

                “現在的市場變化,使得市場需求有所變化,不同的群體有不同的租房需求,比如說剛入職的年輕白領希望入住青年公寓,剛畢業的大學生希望有一些學生公寓,一些中等收入的人群也有租房的需求,所以長租房產品,逐漸會成為一個趨勢?!崩畋蚺e例說??蛻粜枨笸苿邮袌鰪拿妊科谥饾u走向市場培育期,這也是未來產業發展,包括企業發展可以遵循的路徑。

                其次,酒店和長租的業態有天然的相似性,包括產品、服務、運營、投融資等,都是相通的,所以從產業發展的角度酒店做這個事比較“自然”。

                第三,從創新的角度,長租確實是一個比較大的一個賽道或者是一個方向,尤其是對于一些中型、大型的酒店集團來說,會在資產管理,品牌架構、品牌譜系的完善,包括他自身運營能力的提升,盈利水平等多方面會有提高,值得去探索。

                對于酒店業來說,疫后復蘇會是一個漫長的階段,酒店行業的復蘇周期也會被拉長,接下來3到5年內都會處在一個“常態化復蘇”階段。

                對此,李彬認為,歷史的發展是螺旋式上升的,不是簡單的從波谷到波峰,當今企業處在行業走向復蘇的階段,是不是做好了長期主義的準備?這種準備是不是和疫情影響前有了新的變化和提高?例如,是不是真正對某個細分市場有比較確定的把握,對細分市場存在的機會能不能真正的洞察、識別和抓???“我想這是現在酒店急需的。但是隨著疫情的發展,未來市場變化太快了,影響因素也太多了,能不能提高這個能力,是未來酒店業發展的關鍵?!?/p>

                而這也是長租市場出現后,給整個行業帶來的最大課題。酒店業,面對細分市場,你準備好了嗎?(品橙旅游Lisa)

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                将军野外又粗又大